Centro de Seguros · Tienda
Paso 1 de 7
El cliente quiere cancelar su Programa PIF
Antes de activar el folio, agota tu gestión de retención habitual. El folio es el último recurso, no el primer ofrecimiento.

Recuérdale sus beneficios activos:
Vial · Hogar · Mascotas · Dental · Ambulancia

Si aún insiste, activa el proceso del folio.

Centro de Seguros · Tienda
Paso 2 de 7
Genera una SS en SIS
SIS es el sistema donde trabajas y la SS es la Solicitud de Servicio que vas a generar ahí. Captura estos datos exactos:
Tipificación SIS
ÁreaPIF
SubáreaOtros Protección Familiar
Tipo de AclaraciónRetención CS con Folio
ResumenRetención CS con Folio

Guarda el número de SS — el Contact Center lo pedirá en el paso 4.

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Paso 3 de 7
Llama al Contact Center de Experiencias
Marca este número y selecciona la opción indicada:
¿A qué número marcar?
55 5095 6773
Liverpool → marca la opción 8

Espera a que conteste el Contact Center antes de pasar al siguiente paso.

Contact Center
Paso 4 de 7
El Contact Center te pide 4 datos
Ten estos datos listos cuando conteste:
  • 1
    Tu nombre completoNombre del ejecutivo CS
  • 2
    Número de SSEl que generaste en el paso 2
  • 3
    Número de tiendaCódigo de tu sucursal
  • 4
    Teléfono del clientePara enviarle el folio
Contact Center
Paso 5 de 7
El Contact Center verifica el periodo de 6 meses
Se consulta si el cliente ya recibió un folio en los últimos 6 meses. Solo se puede asignar 1 folio por cliente por semestre.

Si el cliente ya recibió un folio, no se puede asignar otro este semestre. Usa el botón de abajo — te va a llevar al PIF Value Center para trabajar una retención alternativa.

Contact Center
Paso 6 de 7
El Contact Center genera y envía el folio
Genera el folio y lo envía directo al cliente.
Tipo de folio permitido
CinépolisBoleto tradicional
CinemexBoleto tradicional

Esto queda registrado en CRM (el sistema interno que usa el Contact Center) con "Asignación de Folios de Retención". Tú no necesitas hacer nada ahí.

PIF
¡Cliente retenido!
El folio fue enviado.
El Programa PIF sigue activo.
Folio enviado
Registro interno hecho
SS cerrada
Membresía activa